1. Cómo Cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación dentro de la aplicación.
Si lo prefieres, puedes solicitar cancelación enviando correo a info@tmadvisorsgroup.com desde la dirección registrada. Confirmaremos la cancelación dentro de un día hábil.
No se requiere llamada telefónica ni revisión de contrato para cancelar.
2. Cuándo Toma Efecto la Cancelación
La cancelación toma efecto al final del periodo de facturación actual pagado.
Ejemplo: si estás en un plan mensual y cancelas el día 10 del ciclo, mantienes acceso hasta el final de ese mes. No se cobra tu tarjeta para el mes siguiente.
Planes anuales: la cancelación toma efecto al final de los 12 meses que ya pagaste.
3. Política de Reembolsos
No emitimos reembolsos por meses parciales, tiempo no usado o periodos anuales ya pagados. Esta es práctica estándar de la industria SaaS.
Excepciones: reembolsaremos o acreditaremos cuando (a) cobramos incorrectamente, (b) una caída del Servicio impidió que usaras un periodo pagado de manera material (caso por caso), o (c) lo requiera ley de consumidor aplicable.
Para solicitar reembolso bajo (a) o (b), contacta info@tmadvisorsgroup.com con los detalles.
4. Cancelación durante el Trial
La prueba gratis de 15 días puede cancelarse en cualquier momento antes del día 15 sin que se cobre.
Para cancelar durante el trial: Configuración → Facturación → Cancelar. La suscripción se cancela inmediatamente y tu tarjeta no se cobra.
Si no cancelas antes del día 15, el primer cobro se procesa automáticamente el día 16.
5. Tus Datos Después de la Cancelación
Por 90 días después de la cancelación conservamos tus datos en estado de eliminación suave. Puedes resuscribirte y recuperar acceso dentro de esa ventana.
Después de 90 días, información personal y operativa se eliminan permanentemente. Registros de transacciones financieras pueden retenerse hasta 7 años para cumplir regulaciones fiscales y contables, después de lo cual se destruyen de forma segura.
Puedes solicitar eliminación inmediata en cualquier momento vía info@tmadvisorsgroup.com, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
6. Exportar tus Datos
Antes de cancelar te recomendamos fuertemente exportar tus datos: Configuración → Facturación → Exportar datos de cuenta. Proveemos un archivo descargable con tu Plan de Cuentas, transacciones, facturas, clientes y proyectos en formatos estándar CSV / JSON.
Las exportaciones permanecen disponibles por 90 días después de la cancelación.
7. Resuscribirse
Dentro de los 90 días después de cancelar, ingresar de nuevo con el mismo correo restaura automáticamente tu cuenta. Se te pedirá elegir un plan y tu tarjeta se cobrará según ese plan.
Después de 90 días, registrarte con el mismo correo inicia una cuenta nueva sin historial.
8. Bajada de Plan vs. Cancelación Completa
Si solo quieres reducir el nivel de plan (p.ej. de Business a Pro), usa Configuración → Facturación → Cambiar plan. Las reducciones toman efecto en el siguiente ciclo de facturación.
La cancelación, en cambio, termina tu suscripción por completo.
9. Contacto
Facturación y cancelación: info@tmadvisorsgroup.com
Soporte general: info@tmadvisorsgroup.com
Privacidad y eliminación de datos: info@tmadvisorsgroup.com